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就醫指南預約須知
預約途徑
1、手機APP預約
南京兒童醫院官方手機APP

2、 網絡預約
南京兒童醫院官方網站
南京衛生12320網站
  
3、電話預約
南京衛生服務熱線:025-12320 

4、自助機預約
河西院區、廣州路院區 門急診樓各樓層自助機
 
5、診間預約:
看診醫生處
預約范圍:門診醫生根據病情安排
預約時間:門診醫生坐診期間

提示:非上述官方渠道預約者,無法保證正常取號。請慎約!

預約范圍
次日起7天內門診號源

注意事項
1 號源有限,約完為止。當天號不預約。
2 預約時需提供患兒本人身份證號或就診卡號(南京醫保卡號)。
3 取號方法:除手機APP、院內自助機預約成功后無需再次掛號,其余預約方式就診當天憑就診卡在門診各收費窗口或自助機繳費取號。
4 取號時間:請在預約候診時段前完成取號,無卡者需再提前半小時辦卡。過時未取號者,預約號自動作廢并視為一次違約,累計違約三次,系統將自動取消預約資格。
5 取消預約:至少提前一天17:30前致電025-12320或025-83116969取消預約。
6 預約中心保留對以上條款的最終解釋權,并在適當時候對相應的條款進行修改。

提示:因2017年06月13日系統更新,部分醫保卡、就診卡需攜身份證完善信息后使用。

違約常見問題

問:什么樣的情況會記違約?
答:沒有按預約時段在報到機取到序號的都會記違約。比如,您預約了9-10點時段候診,10點后取到序號,或者根本沒有取序號都算違約。

問:違約了以后會有什么影響嗎?
答:在6個月內有三次違約記錄就會取消一年的各種方式預約資格。所以請家長務必準時帶孩子來醫院,第一時間在報到機取序號。

問:為什么按時取了報到序號也記錄違約了?
答:我們碰到的情況是家長又另外掛了一個現場號,而不是掛預約號,導致預約號沒有去報到。這種情況在12320預約的病人中出現的最多,請家長一定要告訴工作人員掛預約號,最好是出示預約信息。

問:如果不來看病了怎么做才不記違約?
答:預約患者就診前日18點前原預約渠道都可以取消,不記違約,預付費的費用也會退回。如果是就診當天退號,務必在候診時段前人工窗口退費則不記違約。比如:預約了10月8日14-15點時段的門診號,10月7日18點前APP預約的在APP上可取消、12320預約的打12320可取消、自助機預約的在窗口可取消,不記違約。10月8日15點前在窗口退費不記違約。

違約處理

關于預約掛號違約處理機制的通知
為進一步規范預約掛號服務,推進文明有序掛號就診,根據醫院相關管理規定,自2018年2月1日起,正式啟動門診預約掛號違約處理機制。具體方案如下:

一、違約情形
1、未報到者:預約當天未來院就診者;
2、遲到者:超過預約候診時間段報到者。(例如預約8-9點時段,須在9點前報到候診)

二、違約處罰細則
6個月內累計違約記錄達到3次,取消該患者1年內各種途徑的預約掛號資格。

三、違約相關事宜
1、由于醫院信息系統故障導致無法取號或報到,均不計入違約記錄;
2、違約短信通知由12320每晚20—21點間統一推送;
3、違約記錄從2018年2月1日系統上線之日起計算。

四、退費原則
1、就診前一天18:00前取消預約,掛號費原渠道退回,不計違約;
2、就診當天的8點-17點到可攜帶就診卡至人工窗口辦理退費手續。但是超過預約候診時間段者,記1次違約記錄;
3、就診日之后不予退費,并記1次違約記錄。
 
 
 
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